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每个渠道只负责自己那一类问题。发错邮箱不会消失，但会多绕一圈。

流程是固定的，你只要保证第一封信把要素写全，后面就不用反复补材料。

1. 投递到对应邮箱按上面的分工选邮箱，标题写成「问题类型 + 一句话摘要」，正文写清时间、页面、操作与预期。
2. 系统分派与初判工作日 09:00–18:30 内收到的邮件当天进入分派队列，判断是否属于本渠道范围。
3. 核验与补充信息需要证据的事项（如侵权、故障）会回信请你补充链接或截图，补齐后进入下一环。
4. 给出结论或处理方案常规问题当天回复；复杂问题在 3 个工作日内给出明确结论，不拖成悬案。
5. 结案与留档结论回复后即视为结案。如需继续追问，在原邮件里回复即可，无需重新开新主题。

流程里的节点状态参考

为了让你对「多久回」有个直观预期，下面给出各处理环节的参考状态。数字为常态区间，不是实时承诺，遇到集中来信会略有波动。

这是把话说透的一段。你在留言表单里留下的称呼和邮箱，只有一个用途：回复你这次提交的问题。不做营销推送，不进任何名单，不转给第三方。

保存多久

问题结案后，往来记录保留 90 天用于追溯与防止重复提交；到期即清理。涉及版权核验的记录会多保留一段时间，以便同一权属的后续通知有据可查。

怎么申请删除

在原邮件或原留言对应的回信里回复「申请删除」，注明你要删除的邮箱或提交时间即可。我们核验后会在 3 个工作日内完成删除，并回信确认。

我们不会做的事

不会通过邮件或留言索要账号密码、短信验证码、支付密码，也不会要求你向个人账户转账。凡出现这类要求，直接判为诈骗，停止沟通即可。

表单内容和邮件走同一条分派路径。写清问题类型，比写长篇更有效。

称呼怎么称呼你

邮箱用于接收回复

问题类型 用户客服（使用问题、账号与功能咨询） 技术支持（故障、兼容性、Bug） 版权与侵权处理 商务合作 媒体与内容合作

问题描述时间、页面、操作步骤

提交反馈

你留下的邮箱只用于回复本次问题，不作任何推送。

写之前，先核对三件事

• 问题类型是否选对——选错会多绕一圈分派。
• 有没有具体的页面地址与时间。
• 有没有截图或复现步骤。

工作日 09:00–18:30 提交的留言当天进入队列，周末顺延至下个工作日处理。

答案只写能核实的部分。核不了的，会说核不了。

发信之后，通常会遇到这几种结果

这几种里，只有「情景三」需要你自己决定是否继续往下找——其余三种，交给流程走就行。